Éste es el resumen del balance realizado por el Departamento de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Basauri, creado en 2007 dentro de la nueva Área de Modernización con el objetivo de “desarrollar mecanismos que hagan efectiva la participación ciudadana en la gestión municipal, con la ayuda de nuevas tecnologías y nuevos modelos de gestión, pensando en la ciudadanía como origen y destino de nuestro trabajo diario”, según explica Begoña de Juan, edil responsable de Modernización.
Entre otras acciones impulsadas desde esta área municipal, como el desarrollo de programas relacionados con el ámbito educativo (Proyecto del ‘Camino Escolar’) o el del fomento de empleo (Agentes cívicos o serenos), destaca el impulso otorgado a este Departamento de Participación Ciudadana de Basauri, cuyos objetivos iniciales se considera que “se han cumplido” a punto de finalizar esta legislatura.
“Su primera labor fue la creación y aprobación del Reglamento de Participación Ciudadana, con el que se perseguía facilitar la llegada de información sobre actividades y servicios municipales a todo el mundo y fomentar una ciudadanía activa”, recuerda la concejal socialista.
Con este fin, se habilitaron diferentes fórmulas y canales de participación ciudadana: Internet, teléfono y presencial, siendo este último todavía “el más usado” en nuestro municipio. Así, hace tres años se ubicó una nueva zona en los bajos del Ayuntamiento destinada a la Oficina de Información y Atención Ciudadana (OIAC), que cuenta también con una delegación en San Miguel.
Según se indica en el balance hecho público por este departamento municipal, la OIAC atiende a más de 40.000 personas a lo largo del año en sus oficinas, en horario de mañana y tarde. Los trabajadores han conseguido disminuir en 2011 el tiempo medio de espera a 2 minutos y 24 segundos, aunque han aumentado el de atención con cada ciudadano (6min y 10s). “Se dedica más tiempo en tramitar las solicitudes de cada persona debido a la complejidad de los servicios prestados”, se explica, indicando que actualmente el 90% de las gestiones se resuelven directamente en las dependencias de la oficinas de la Casa Consistorial y de San Miguel.
De todos los basauritarras que se acercan hasta estas oficinas o hacen uso de sus servicios, muchos de ellos utilizan el servicio de Avisos, Quejas y Sugerencias (AQS). En el último año, la OIAC atendió un total de 1.575 solicitudes en términos generales y 2.405 solicitudes relacionadas con este servicio de AQS por sus diferentes vías (Internet teléfono o presencial); cifras “mayores” que en años anteriores. “Las AQS se responden en un plazo de 1 a 2 semanas y un 7% de las no contestadas en este plazo se debió a que han sido quejas por mal estado del mobiliario urbano o trabajos en la vía pública que se resuelven en el momento”, se indica.
Nuevos canales y servicios
Además, se destaca el trabajo realizado en el acercamiento de la Administración a la ciudadanía a través de los nuevos canales de comunicación. La página web municipal (www.basauri.net), el canal de televisión corporativo (Basauri TB, estrenado tras el pasado verano) y la presencia del Ayuntamiento en las redes sociales “persiguen ser un medio para garantizar el acceso de toda la ciudadanía a los recursos municipales”.
Y otros de los medios que el área de Modernización y su departamento han puesto en marcha para “facilitar el derecho a la información y la participación ciudadana de los vecinos entidades de Basauri” son el servicio de Defensoría de la Ciudadanía, iniciado en 2010 con el objetivo de “controlar el ejercicio de las funciones administrativas públicas del Ayuntamiento y de proteger los derechos de los ciudadanos frente a las autoridades”; la apuesta por la e-Administración, pudiéndose realizar ya 84 trámites de forma telemática; y la celebración de reuniones periódicas con los Consejos Sociales, “que nacieron para canalizar la participación”, según se recuerda.
A todos estos servicios se les unirá el próximo martes, 3 de mayo, la tramitación de documentos o cualquier tipo de solicitud relacionada con el Gobierno Vasco desde la propia OIAC de Basauri (ver noticia).
